Politique de remboursement
Linvoselle — Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles.
Ce délai est conforme au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français (article L221-18), qui accorde aux consommateurs un délai de rétractation de 14 jours pour toute vente à distance.
2. Conditions de retour
Pour être acceptés, les retours doivent remplir les conditions suivantes :
L’article doit être non porté, non lavé et non modifié.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires d’origine.
La preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) doit être jointe.
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les articles ayant été descellés ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (sous-vêtements, articles de literie ayant été déballés).
Les articles endommagés, incomplets ou visiblement utilisés.
3. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@linvoselle.com ou par téléphone au +33 4 68 55 67 21 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET).
Lors de votre prise de contact, veuillez préparer les informations suivantes :
Le lieu et la date d’achat de votre produit ;
Votre preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) ;
Une ou plusieurs photos du produit ;
La raison pour laquelle le produit ne répond pas à vos attentes.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, envoi d’un mauvais article ou produit endommagé durant le transport). Dans ces cas précis, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de retour engagés.
5. Traitement du remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initialement utilisé lors de l'achat. Le délai effectif de réception des fonds dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte ; il peut aller jusqu'à 8 jours ouvrés à compter de la date de validation de notre remboursement.
Une fois le remboursement traité, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone afin de confirmer la transaction.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@linvoselle.com en joignant des photos du problème constaté. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus, sans aucun coût supplémentaire pour vous.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Le remboursement sera effectué selon les conditions décrites à la section 5.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
E-mail : info@linvoselle.com
Téléphone : +33 4 68 55 67 21
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET)